Politica de returnare

Returnarea produselor

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, notificând în scris, prin e-mail la adresa contact@skinseen.ro, renunțarea la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dreptul de renunțare se aplică exclusiv persoanelor fizice (art. 2 alin. 1).

Produsele exceptate de la dreptul de retragere:

1. Produsele care se pot deteriora sau expira rapid (art. 16, lit. d);

2. Produsele sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate de consumator (art. 16, lit. e).

Produsele cosmetice și de igienă returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original (inclusiv folia protectoare sau sigiliul, dacă există), cu toate accesoriile aferente, fără urme de uzură, modificare sau consum, și cu etichetele intacte, însoțite de toate documentele originale (ex: instrucțiuni de utilizare).

Condiții și procedură de returnare:

• Returnarea se face pe cheltuiala clientului, fără întârziere nejustificată, în maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere;

• Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile;

• La primire, coletul va fi verificat pentru respectarea condițiilor de returnare. Coletul va fi refuzat dacă produsul nu respectă condițiile de returnare, dacă returnarea nu a fost notificată în prealabil sau dacă produsul este deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare.

• În cazul în care ambalajul produsului este deteriorat pe durata procesului de livrare (zgârieturi, deformări etc.), acest aspect nu reprezintă un defect al produsului. skinseen.ro nu poate fi tras la răspundere pentru ambalajul afectat. Produsul rămâne conform și utilizabil, poate fi returnat conform politicii de retur, iar dacă există disponibilitate, putem trimite separat ambalajul înlocuitor.

• În cazul în care produsul însuși este deteriorat în urma transportului, răspunderea aparține skinseen.ro. Clientul poate solicita returul sau înlocuirea produsului fără costuri suplimentare.

Rambursarea banilor:

Conform legii, skinseen.ro va rambursa contravaloarea produselor (exclusiv taxele de transport) în cel mult:

• 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii pentru comenzile cu plata la livrare, prin transfer bancar în contul indicat de client;

• 30 zile calendaristice de la acceptarea returului pentru comenzile plătite cu cardul, suma fiind returnată pe cardul utilizat la tranzacție.