Intrebari frecvente - SKINSEEN.RO

Shopping-ul pe skinseen.ro este simplu și intuitiv:

1. Adaugi produsele preferate în coș
2. Completezi datele de livrare
3. Alegi metoda de plată
4. Confirmi comanda

Imediat după finalizare, vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile.

Îți oferim opțiuni de plată sigure, flexibile și rapide:

• Card bancar online (Visa / Mastercard)
• Ramburs, la livrare
• Apple Pay / Google Pay (acolo unde sunt disponibile)
• Klarna - opțiune de plată flexibilă, care îți permite să plătești ulterior sau în rate, în funcție de opțiunile disponibile la checkout

Toate plățile online sunt procesate securizat prin intermediul unui procesator de plată autorizat, pentru o experiență sigură și fără griji.

Da, poți comanda cu factură pe firmă direct din checkout.

Completează datele companiei (CUI, denumire, adresă) în câmpurile dedicate, iar factura fiscală va fi emisă automat pe baza informațiilor furnizate.

Dacă te răzgândești, poți anula comanda înainte ca aceasta să fie procesată.

Ai două variante:

• Direct din contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”, dacă statusul permite anularea
• Contactând echipa noastră la [email protected]

După ce comanda a fost predată curierului, aceasta nu mai poate fi anulată, însă o poți returna conform politicii de retur.

Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 300 lei.

Pentru comenzile sub 300 lei, costul transportului este afișat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

Pentru livrările internaționale, taxa de transport este calculată în funcție de țara de destinație și este afișată la checkout.

Livrare națională (Cargus, Sameday): 24-48 de ore lucrătoare.

În perioade aglomerate (campanii promoționale, Black Friday, sărbători etc.), termenul poate ajunge până la 5 zile lucrătoare.

Livrare internațională (DHL): 48-72 de ore lucrătoare, în funcție de destinație.

Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Pentru retur:

• Trimite un e-mail la [email protected]
• Expediază produsul în maximum 14 zile de la notificare

Condiții:

• produsul trebuie să fie nefolosit
• în ambalajul original, cu sigiliile intacte
• cu toate documentele incluse

Returul se face pe cheltuiala clientului. Află mai multe despre politica de returnare aici.

Pentru comenzile cu plata la livrare: rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, prin transfer bancar.

Pentru comenzile plătite cu cardul: rambursarea se face în maximum 30 de zile calendaristice de la acceptarea returului, pe cardul utilizat la plată.

Pentru produsele cosmetice nu se aplică garanție în sens clasic, însă dacă primești un produs deteriorat sau cu defect, te rugăm să ne contactezi.

Cosmeticele coreene (K-beauty) sunt produse de îngrijire dezvoltate în Coreea de Sud, cunoscute pentru formule inovatoare, texturi lejere și focus pe sănătatea pielii pe termen lung. Accentul este pe hidratare, protecția barierei pielii și prevenție.

Pentru că:

• au formule smart și ingrediente avansate
• sunt blânde, dar eficiente
• se concentrează pe rezultate vizibile în timp
• oferă un raport foarte bun calitate-preț
  
  

Industria coreeană este una dintre cele mai inovatoare din lume în skincare.

În general:

• rutina coreeană este structurată în mai mulți pași
• se pune accent pe hidratare și layering
• ingredientele sunt orientate spre calmare și reparare
• abordarea este preventivă, nu doar corectivă

Printre cele mai întâlnite:

• Centella Asiatica
• mucină de melc
• niacinamidă
• acid hialuronic
• ceramide
• propolis
• fermenturi

Majoritatea sunt orientate spre calmare, reparare și hidratare profundă.

Regula de bază: de la texturi mai ușoare la mai dense.

Ordinea clasică:

1. Curățare (dublă, dacă porți SPF sau machiaj)
2. Toner
3. Esență
4. Ser / ampulă
5. Cremă
6. SPF (dimineața)

Rutina se adaptează în funcție de nevoile pielii.

Start simplu:

• cleanser potrivit tipului de ten
• toner hidratant
• cremă
• protecție solară

Adaugi seruri sau tratamente treptat.

Da. Poți mixa branduri fără probleme. Important este să alegi produse potrivite tipului tău de ten și să nu suprapui ingrediente active puternice în aceeași rutină.

Poți începe prin identificarea tipului tău de ten (uscat, mixt, gras, sensibil etc.) și a preocupărilor principale (acnee, pete, deshidratare).

Pe Skinseen poți folosi și Skin Quiz pentru recomandări personalizate.

Toate produsele disponibile pe skinseen.ro sunt 100% originale. Colaborăm exclusiv cu distribuitori autorizați și importatori oficiali, pentru a garanta autenticitatea, siguranța și calitatea fiecărui produs.

Gift Card-urile SKINSEEN.ro sunt disponibile în format digital și pot fi utilizate pentru orice produs de pe site.

Pot fi folosite integral sau parțial și reprezintă o alegere elegantă pentru un cadou dedicat pasionatelor de skincare.

Skin Quiz este testul nostru personalizat care te ajută să descoperi rutina potrivită tipului tău de ten. În doar câteva minute, primești recomandări adaptate nevoilor tale reale.

Programul de loialitate îți permite să câștigi puncte de fiecare dată când comanzi și să le folosești pentru reduceri la următoarele cumpărături pe skinseen.ro.

Dacă iubești skincare-ul și vrei să recomanzi produsele preferate, programul de afiliere îți oferă posibilitatea de a câștiga comisioane pentru fiecare comandă generată prin linkul tău personalizat.

Programul de referral te răsplătește când recomanzi Skinseen prietenelor tale - și pe tine, și prietena recomandată vă așteaptă discounturi speciale la următoarea comandă.